Коммунальные услуги не соответствуют нормам: как оспорить платежку

Проблемы с отоплением, перебои с водоснабжением, недостаточно горячая вода или другие нарушения качества коммунальных услуг дают потребителю право требовать надлежащего их предоставления. Об этом сообщила Госпродпотребслужба в Черниговской области.

Если оплаченная услуга не отвечает установленным требованиям, нарушение можно зафиксировать и потребовать перерасчета. Одним из предусмотренных законодательством механизмов защиты прав потребителя есть составление акта-претензии.

Как зафиксировать нарушения

Прежде всего необходимо письменно уведомить поставщика коммунальной услуги о проблеме. Обращение можно передать лично, попросив поставить на копии отметку о получении или отправить заказное письмо с уведомлением о вручении.

После получения обращения исполнитель услуги или управляющий многоквартирного дома должен прибыть по вызову потребителя в сроки, определенные договором, но не позднее чем в течение суток.

По результатам проверки составляется акт-претензия в двух экземплярах. Один документ остается у потребителя, второй – у исполнителя услуги или управляющего дома.

Что делать, если есть разногласия

Если потребитель и представитель поставщика услуг не согласны с фактом или характером нарушения, акт-претензия все равно может быть подписан. В таком случае в документ вносятся соответствующие замечания, которые становятся его неотъемлемой частью.

Результаты проверки качества коммунальных услуг можно оспорить в суде.

Если представитель исполнителя не прибыл в течение суток или без обоснованных причин, отказывается подписывать акт, документ считается действительным при условии, что его подписали по меньшей мере два потребителя. Они должны указать свои ФИО, адреса и поставить подписи.

Куда отправлять акт-претензию

После оформления акт необходимо направить исполнителю коммунальной услуги или управляющему многоквартирным домом заказным письмом.

Если в течение пяти рабочих дней после регистрации акта потребитель не получает ответа, он вправе обратиться в территориальный орган Госпродпотребслужбы по месту жительства.

Ранее портал Знай сообщал, можно переплатить за газ: украинцев просят быть внимательными со счетчиком.

Также наш портал информировал, от пени до ареста квартиры: как накажут за неуплаченную коммуналку.

Кроме того, мы писали, от новых платежек поседеем: тариф хотят повысить более чем вдвое.