На балансе "ноль", а банк разводит руками: у клиентов Monobank деньги исчезают в неизвестном направлении

Клиенты Monobank начали массово жаловаться на исчезновение средств со счетов без подтверждения или уведомления. Люди сообщают, что суммы списываются с карточек, а информация о таких операциях появляется в истории транзакций только после обращения в службу поддержки.

Один из клиентов банка на портале Минфин рассказал, что заметил нехватку около 200 гривен на своем счету. Поначалу ни одного списания в истории платежей он не увидел, однако после обращения в банк транзакция внезапно появилась. Это вызывало беспокойство, ведь раньше таких случаев не было.

В обсуждениях в соцсетях и финансовых форумах пользователи подтверждают, что сталкивались с подобными ситуациями. Главное недовольство вызывает то, что Monobank не посылает уведомлений о списании, а сама операция может появиться в истории только после вмешательства клиента. Люди возмущены тем, что банк не объясняет причины таких списаний и не дает четких ответов на запросы.

Еще одной проблемой стала работа службы поддержки. Некоторые клиенты жалуются, что вместо детального разъяснения ситуации им предлагают самостоятельно связываться с получателем и договариваться о возврате. Один из пользователей рассказал, что после длительного общения деньги ему все же вернули, однако только потому, что он обратил на это внимание. В противном случае списание могло бы остаться незамеченным.

Пока что Monobank официально не прокомментировал ситуацию. Однако количество жалоб растет, и пользователи начинают советовать друг другу тщательно проверять историю сделок и баланс счета. Особенно внимательными советуют быть тем, кто редко совершает покупки или не привык проверять движение средств на карте.

Напомним, даже изменить ПИН-код – за деньги: Ощадбанк ошеломил новыми комиссиями

Раньше мы рассказывали, что можно получить десятки тысяч гривен: ПриватБанк заплатит за поврежденное жилье

Также ПриватБанк изменил тарификацию популярной услуги: что нужно знать клиентам