Українці дедалі частіше користуються мобільним застосунком "Дія" для підтвердження особи — цифровий паспорт давно став звичним інструментом. Однак реальність у банківських відділеннях іноді виявляється зовсім іншою. Один із клієнтів Ощадбанку поскаржився, що касир відмовилася приймати паспорт у "Дії" та вимагала виключно паперову книжечку або ID-картку.
Як повідомляють Новини.LIVE, ситуація набула розголосу після допису в соцмережі Facebook. "В Ощадбанку не приймають паспорт у застосунку 'Дія' як документ, що посвідчує особу, вимагають паспорт-книжечку або картку, хоча як клієнт Ощадбанку я раніше здавав їм копії своїх документів, і вони є в моєму особистому файлі", — написав обурений користувач.
Що відповів Ощадбанк
У головному офісі Ощадбанку оперативно відреагували на скаргу. Представник фінустанови пояснив: у переважній більшості випадків цифрові документи в "Дії" справді приймаються без жодних застережень. Водночас існують окремі банківські операції, для яких законодавство та внутрішні процедури банку вимагають пред'явлення саме оригіналу документа, що посвідчує особу.
"У більшості випадків у відділеннях банку можна отримати послуги, використовуючи цифрові документи в застосунку 'Дія'. Водночас для окремих банківських операцій відповідно до вимог законодавства та внутрішніх процедур банку необхідно пред'явити оригінал документа, що посвідчує особу. Перепрошуємо, якщо це завдало незручностей", — заявили в Ощадбанку.
Які саме операції під загрозою
Банк не оприлюднив вичерпного переліку операцій, для яких "Дія" не підходить. Проте з практики відомо, що найчастіше проблеми виникають під час оформлення кредитних договорів, відкриття рахунків із розширеним функціоналом, операцій із великими сумами готівки, а також під час внесення змін до клієнтських даних. У всіх цих випадках фінустанова керується вимогами фінансового моніторингу та правилами ідентифікації клієнтів.
Юристи наголошують: законодавство України справді прирівнює цифрові документи в "Дії" до паперових оригіналів, однак окремі підзаконні акти у сфері фінансового моніторингу можуть встановлювати додаткові вимоги. Саме на цю колізію й посилаються банки, коли відмовляють клієнтам із цифровим паспортом.
Що робити, якщо у вас не приймають паспорт у "Дії"
Якщо ви зіткнулися з відмовою прийняти цифровий паспорт у відділенні Ощадбанку, алгоритм дій такий:
- Уточніть причину. Попросіть касира назвати конкретну норму закону чи внутрішнього регламенту, на підставі якої вам відмовляють.
- Зверніться до старшого зміни. Часто питання вирішується на рівні керівника відділення.
- Зателефонуйте на гарячу лінію. Номер контакт-центру Ощадбанку: 0-800-210-800 (безкоштовно зі стаціонарних та мобільних телефонів в Україні).
- Майте при собі фізичний оригінал. Для критично важливих операцій (оформлення кредиту, великі перекази) краще заздалегідь взяти паперовий паспорт або ID-картку.
В Ощадбанку також нагадали, що клієнти можуть залишити офіційне звернення через форму зворотного зв'язку на сайті банку або в мобільному застосунку. Термін розгляду скарги — до 30 календарних днів.
Раніше портал Знай повідомляв, банк заблокував рахунок: інструкція для українців, щоб залишитись з грошима.
Також наш портал інформував, купівля квартири без готівки: банк зупинить переказ — п'ять кроків, які врятують угоду.