Украинцы все чаще пользуются мобильным приложением "Дія" для подтверждения личности — цифровой паспорт давно стал привычным инструментом. Однако реальность в банковских отделениях иногда оказывается совсем иной. Один из клиентов Ощадбанка пожаловался, что кассир отказалась принимать паспорт в "Дії" и требовала исключительно бумажную книжечку или ID-карту.
Как сообщают Новини.LIVE, ситуация получила огласку после поста в соцсети Facebook. "В Ощадбанке не принимают паспорт в приложении 'Дія' как документ, удостоверяющий личность, требуют паспорт-книжечку или карточку, хотя как клиент Ощадбанка я ранее сдавал им копии своих документов, и они есть в моем личном файле", — написал возмущенный пользователь.
Что ответил Ощадбанк
В главном офисе Ощадбанка оперативно отреагировали на жалобу. Представитель финучреждения пояснил: в подавляющем большинстве случаев цифровые документы в "Дії" действительно принимаются без каких-либо оговорок. В то же время существуют отдельные банковские операции, для которых законодательство и внутренние процедуры банка требуют предъявления именно оригинала документа, удостоверяющего личность.
"В большинстве случаев в отделениях банка можно получить услуги, используя цифровые документы в приложении 'Дія'. В то же время для отдельных банковских операций в соответствии с требованиями законодательства и внутренними процедурами банка необходимо предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность. Приносим извинения, если это доставило неудобства", — заявили в Ощадбанке.
Какие именно операции под угрозой
Банк не обнародовал исчерпывающий перечень операций, для которых "Дія" не подходит. Однако из практики известно, что чаще всего проблемы возникают при оформлении кредитных договоров, открытии счетов с расширенным функционалом, операциях с крупными суммами наличных, а также при внесении изменений в клиентские данные. Во всех этих случаях финучреждение руководствуется требованиями финансового мониторинга и правилами идентификации клиентов.
Юристы подчеркивают: законодательство Украины действительно приравнивает цифровые документы в "Дії" к бумажным оригиналам, однако отдельные подзаконные акты в сфере финансового мониторинга могут устанавливать дополнительные требования. Именно на эту коллизию и ссылаются банки, когда отказывают клиентам с цифровым паспортом.
Что делать, если у вас не принимают паспорт в "Дії"
Если вы столкнулись с отказом принять цифровой паспорт в отделении Ощадбанка, алгоритм действий следующий:
- Уточните причину. Попросите кассира назвать конкретную норму закона или внутреннего регламента, на основании которой вам отказывают.
- Обратитесь к старшему смены. Часто вопрос решается на уровне руководителя отделения.
- Позвоните на горячую линию. Номер контакт-центра Ощадбанка: 0-800-210-800 (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов в Украине).
- Имейте при себе физический оригинал. Для критически важных операций (оформление кредита, крупные переводы) лучше заранее взять бумажный паспорт или ID-карту.
В Ощадбанке также напомнили, что клиенты могут оставить официальное обращение через форму обратной связи на сайте банка или в мобильном приложении. Срок рассмотрения жалобы — до 30 календарных дней.
Ранее портал Знай сообщал, банк заблокировал счет: инструкция для украинцев, чтобы остаться с деньгами.
Также наш портал информировал, покупка квартиры без наличных: банк остановит перевод — пять шагов, которые спасут сделку.